面對快速變遷的台灣社會，人民自主意識崛起，公務機關所提供之服務也要與時俱進，隨時調整，以滿足民眾的需求，朝向即時掌握民意的脈動，貼近每一位民眾的需求，努力朝著永續經營的目標前進，妥善為民眾規劃更便捷、貼心的服務。是以本所自行開發 『觸控螢幕五燈獎票選績優服務人員系統』，對櫃台服務人員的整體服務品質即時評分，以觸控簡易操作方式，提供民眾正面肯定櫃檯人員服務品質之表現。藉由電子化滿意度調查，以客觀、公正的數據顯示同仁服務狀況，除作為主管對同仁考核之參考，並激勵同仁服務的熱忱。
本所透過該系統，遇有問題都能盡速妥善處理，除虛心接受，對於民眾不滿的情緒加以安撫外，也會藉機適當的提供充足的資訊，告知民眾其他相關權益諮詢的管道，獲保障自身權益的方法，因此也讓民眾不滿的情緒得以紓解。儘管如此，民眾「不滿意一定有原因」，有時即使不是針對服務人員的服務態度不滿意，而是針對法令政策或業務流程有所不滿，甚或針對硬體環境或其他原因不滿，但透過「觸控螢幕五燈獎票選績優服務人員系統」，能使主管人員傾聽基層民眾的聲音，對於目前服務不足之處加強改善。
